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Métricas de comunicación: más allá del ROI y la audiencia

24/07/2019 | por Cecubo

Hace unas semanas nuestros directores Carlos Correa y Boris Gayoso participaron en el Afterwork organizado por los compañeros de DIRCOM Galicia y Markea y celebrado en el Club Financiero Atlántico de A Coruña.

 

En esta interesante iniciativa, que buscar compartir conocimiento entre los profesionales de la comunicación y el marketing, pudieron exponer la metodología y los modelos de medición que aplicamos en Cecubo Group.

 

En las siguientes líneas mostramos algunas de las conclusiones:

 

 

9 IDEAS PARA IMPLANTAR UN SISTEMA DE MÉTRICAS

 

Medir la comunicación de una organización tiene dos objetivos esenciales. Por un lado, mejorar la eficacia del departamento responsable de desarrollar esa función; por otro, conocer la forma en la que la comunicación afecta a la reputación de la compañía y, en consecuencia, a su cuenta de resultados.

 

La comunicación -y la forma en la que nuestros públicos objetivos nos ven y nos valoran-, tal y como hemos mantenido en otras ocasiones, es una pieza fundamental en cualquier tipo de organización, y su medición y comparación constante resulta vital para conocer el escenario en el que nos movemos y la forma en la proyectamos nuestra imagen pública. Aquí podemos ver las 9 ideas para implantar un sistema de métricas:

 

No hay sistemas universales. Cada organización, cada estrategia y cada plan de comunicación necesita un modelo personalizado.

 

 Hay que definir el caso de uso. Cuál es el objetivo de implantar un sistema de métricas de comunicación.

 

 

 

 

 Es necesario modelar la realidad de la organización. Cuál es nuestra agenda organizacional, la agenda mediática y la agenda pública que nos afecta.

 

 Escojamos las fuentes de datos: modelar, digitalizar, automatizar y vincular.

 

 En la era del contenido, midamos el contenido.

 

 

 

 

 Hagamos tangible lo intangible. Implementemos KPI´s basados en las variables cualitativas de la comunicación.

 

 Contrastar y compararse. Midamos las agendas que afectan a nuestra organización, comparemos las diferentes marcas y proyectos, y evaluemos nuestra posición frente a la competencia.

 

 Correlacionemos nuestros datos de comunicación con otras métricas estratégicas de la organización. A través de modelos estadísticos es posible evaluar cuál es el peso de la comunicación en la actividad de la empresa.

 

 

 

 

 Por último, desarrollemos una buena visualización de los datos. La forma de presentar, consultar, y extraer la información es imprescindible para ganar en rapidez a la hora de actuar y tomar decisiones.

 

 

Agradecemos de parte de todo el equipo de Cecubo Group a Dircom Galicia y Markea por la invitación, reconociendo la valiosa labor pedagógica y de fortalecimiento de nuestra profesión que hacen ambas asociaciones, así como a todos los asistentes a este interesante Afterwork.

 


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